Dein neuer Traumjob!
Als führendes High-Tech Unternehmen mit vier Standorten in Europa beliefern wir seit über 50 Jahren Kunden in der Hausgerätetechnik, im Bereich gewerbliches Kochen sowie Medizintechnik mit hochwertigen Dekorteilen, Einzelkomponenten, Baugruppen und Geräten aus Edelstahl, Aluminium und Kunststoff.
Ein aufstrebendes Start-Up im Hause Gronbach entwickelt und produziert eine bahnbrechende Eigenmarke im Bereich Appliance-Produkte. Bereits mit dem German Design Award Gold ausgezeichnet, wird das erste Produkt bald den europäischen Markt im D2C Vertriebsmodell erobern.
Und genau hier kommst Du ins Spiel. Hast Du Lust eine neue Marke aufzubauen und zu begleiten?
Deine Aufgaben
- Aufbau und Mitwirkung bei der Erstellung und Erprobung von Prozessen im Operations Bereich für das neue Produkt von Beginn an mit Start Up Charakter
- Erster Ansprechpartner für Kunden und Aushängeschild unserer Marke
- Auftragsmanagement
- Sicherstellung reibungsloser Logistik- und Lieferprozesse
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen von der telefonischen Beratung bis zur Rechnungsstellung
- Überwachung und Optimierung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle und Gewährleistung eines einheitlichen Kundenerlebnisses
- Bearbeitung von Transportschäden
- Definition und Überwachung von KPIs
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Erstellung von Berichten und Analysen anhand der KPIs, um das Kundenerlebnis und die Betreuungsprozesse ständig zu verbessern
- Identifizierung von Trends und Problemen durch Kundenfeedback und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
Qualifikation und Profil
- abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- + 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- ausgeprägte Kenntnisse im Supply Chain Management
- Verständnis für systemische Zusammenhänge (Webshop, ERP, Ticketsystem, CRM)
- Erfahrung in der Arbeit mit CRM Systemen und anderen Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen
- Kenntnisse in Lean Management Methoden wünschenswert
- fließende Deutsch- und Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert
Das erwartet Dich bei uns
- Familiäres Betriebsklima und Mitarbeiter Events
- Attraktives Gehalt
- 38,5h Woche
- Kurzer Freitag
- Home Office
- Betriebsrestaurant & Gesundheitskonzepte
- Weiterbildung
- Auslandserfahrung an den Gronbach Standorten
