Du begeisterst Dich für Technik, arbeitest strukturiert und möchtest Kunden bei technischen Herausforderungen kompetent unterstützen? Dann werde Teil unseres Customer Care Teams und begleite unsere Kunden von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.
Deine Aufgaben
Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Störungen und Serviceanfragen
Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Strukturierte Erfassung, Bewertung und Priorisierung eingehender Störungen
Durchführung einer ersten technischen Fehleranalyse im Bereich Hardware, Software, Netzwerk und Digital Signage Systeme
Unterstützung der Kunden bei der Entstörung per Telefon oder Remote-Support
Sicherer Remote-Zugriff auf Kundensysteme zur Analyse und Behebung technischer Probleme
Durchführung standardisierter Lösungsmaßnahmen, beispielsweise Neustarts, Systemprüfungen, Konfigurationskontrollen oder Wiederherstellung von Verbindungen
Überwachung unserer Softwaresysteme und Erkennung möglicher Störungen
Prüfung der Erreichbarkeit und des Betriebsstatus von Displays, Mediaplayern und Softwarelösungen
Dokumentation aller Maßnahmen, Ergebnisse und Kundenkommunikation im Ticketsystem
Eskalation komplexer Störungen an den 2nd Level Support, interne Spezialisten oder externe Partner
Beauftragung und Koordination von Servicetechnikern für Einsätze beim Kunden vor Ort
Bereitstellung aller notwendigen Informationen, Fehlerbeschreibungen und technischen Unterlagen für den Techniker
Abstimmung von Terminen zwischen Kunden, Technikern, Partnern und internen Ansprechpartnern
Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen und nachhaltigen Lösung
Aktive Information der Kunden über den aktuellen Status, nächste Schritte und geplante Maßnahmen
Kontrolle der erfolgreichen Entstörung und Abschluss der Servicefälle
Mitarbeit an der Verbesserung unserer Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Servicequalität
Dein Profil
Erste Erfahrung im technischen Kundensupport, Service Desk, Helpdesk oder Customer Care von Vorteil
Technisches Grundverständnis für IT-Systeme, Netzwerke, Hardware und Software
Freude an der strukturierten Analyse und Lösung technischer Probleme
Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Softwareanwendungen
Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen wie Jira, ServiceNow oder Topdesk von Vorteil
Bereitschaft, sich in Digital Signage Systeme, Mediaplayer, Displays und Softwareplattformen einzuarbeiten
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Ruhige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei dringenden Störungen
Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und klar zu erklären
Verlässliche Dokumentation und strukturierte Nachverfolgung offener Aufgaben
Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden, Technikern und internationalen Teams
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Eigenverantwortliche, sorgfältige und teamorientierte Arbeitsweise
Was dich in dieser Rolle erwartet
Du bist nicht nur für die Annahme von Störungen verantwortlich, sondern begleitest unsere Kunden aktiv durch den gesamten Lösungsprozess. Dein Ziel ist es, Probleme möglichst schnell aus der Ferne zu beheben. Ist ein Einsatz vor Ort notwendig, organisierst du den passenden Techniker, stellst alle erforderlichen Informationen bereit und sorgst dafür, dass der Servicefall transparent und professionell abgeschlossen wird.